افسانه‌های تجربه کاربری – افسانه ۲: همه صفحه‌ها باید با ۳ کلیک در دسترس باشند
تست‌های کاربردپذیری قانون ۳ کلیک را حسابی به چالش می‌کشند. و این برخلاف این عقیده رایج است که اگر کسی نتواند اطلاعاتی را که می‌خواهد با سه کلیک در وب سایت شما پیدا کند، وب‌سایتتان را ترک می‌کنند. در واقع، تعداد کلیک‌های ضروری نه روی رضایت کاربر تاثیر دارد و نه روی نرخ موفقیت شما. درست است، کلیک‌های کمتر کاربر را خوشحال‌تر نمی‌کند و لزوما معنی سریع‌تر هم ندارد.
نکته با ارزش سهولت مسیریابی و ثبات اطلاعات مفید در مسیر کاربر است. واقعیت این است که اگر خودتان کاری نکنید که کاربرها راجع به کلیک‌ها فکر کنند، برایشان مهم نیست که چند بار بیشتر کلیک کنند.
مطالعاتی که قانون ۳ کلیک را به چالش می‌کشند:
– تست کاربردپذیری UIE نشان داد که مردم بعد از ۳ کلیک وب‌سایت را ترک نمی‌کنند و اگر چند بار بیشتر کلیک کنند احساس درماندگی نمی‌کنند. تست قانون ۳ کلیک یا قانون ۳ کلیک در Medium
– ژاکوب نیلسون در تست کاربردپذیری، به این نتیجه رسید که «توانایی کاربر برای یافتن محصول در یک وب‌سایت e-commerce، بعد از تغییر طراحی افزایش ۶۰۰ درصدی داشت، این تغییر محصول را به جای ۳ کلیک فاصله از صفحه خانه با ۴ کلیک در دسترس کاربر قرار می‌داد.» از کتاب الویت‌بندی کاربرد پذیریی در وب، نقل قول از نوشته‌های برجسته از الویت‌بندی کاربردپذیری در وب
– تست‌های کاربردپذیری بعدی در UIE نشان دادند که تعداد کلیک نقش کلیدی در کاربردپذیری بازی نمی‌کند، بلکه نام گذاری صحیح و خوب لینک‌ها با اطلاعات مفید است.- از لینکولن اعتماد به نفس می‌گیریم
– یک توصیه عملی این است که قانون ۳ کلیک را با ۱ کلیک عوض کنید: «هرکلیک یا رفتار تعاملی، باید کاربر را به هدفش نزدیک‌تر کند» قانون شکنی: قانون ۳ کلیک
مطالعه بیشتر:
افکار دیوید هامیل درباره اینکه چرا قانون ۳ کلیک بی معنی است: شمارش کلیک‌ها را متوقف کنید
مقاله‌ای از CX partners درباره این قانون: عدد ۳، عدد جادویی نیست
عضویت در خبرنامه