تصمیم گیری- درس ۴: هنر حل مسئله
همه ما علاقه داریم که در مهارت تصمیم گیری توانمندتر شویم. اما تصمیم گیری قبل از هر چیز، نیامند هنر حل مسئله است. تا مسئله ای وجود نداشته باشد، راهکاری هم وجود ندارد و تا راهکارهای مختلف وجود نداشته باشند، مسئلهی تصمیم گیری مطرح نمیشوند.
ما انسانها در تعریف مسئله برای تصمیم گیری، مشکلات و خطاهای زیادی داریم و اساساً زیاد پیش میآید که یک مسئله را از روی عادت و بدون هرگونه فکر و تحلیل آگاهانه، تعریف کنیم. شاید به همین دلیل است که اکثر بزرگان و اندیشمندان حوزه دانش و مدیریت، بر اهمیت تعریف مسئله بیش از اهمیت تصمیم گیری و حل مسئله تاکید کرده اند.
در اینجا به برخی از سوالاتی که میتواند به طرح بهتر یک مسئله کمک کند، میپردازیم:
آیا اساساً این مسئله، مربوط به من است؟
بسیاری از ما، وقت و انرژی خود را صرف تحلیل و بررسی مسائلی میکنیم که اساساً مربوط به ما نیستند. فرض کنید کارمندی در یک شرکت، بخشی از وقت خود را صرف جستجو و گشت و گذار در اینترنت میکند. ما میخواهیم این مسئله را بررسی کنیم و در مورد آن تصمیم بگیریم.
سوال مهم این است که آیا مسئله استفادهی شخصی از اینترنت به ما مربوط است؟
پاسخ به این سوال میتواند بسته به شرایط فرد و سازمان متفاوت باشد. ممکن است تمام مصرف ترافیک اینترنت خود و دانلود فایلهای شخصیاش را به جای خانه در شرکت انجام میدهد. در این حالت، این مسئله، به سازمان مربوط میشود و مدیر باید در مورد آن تصمیم گیری کند.
اما ممکن است دغدغهی اصلی ما، بحث ترافیک نیست و کاهش عملکرد کارکنان نگرانی ما باشد. اگر چنین باشد، «مسئله استفاده شخصی از اینترنت»، مسئلهی مدیریت نیست و دلیلی ندارد که به حل آن بپردازد. بلکه وی باید «مسئله کنترل خروجی و عملکرد کارکنان» را روی میز خود قرار داده و مورد بحث و بررسی قرار دهد.
بعید نیست پس از اینکه مسئله دوم به شکل دقیق و حرفهای حل شود، متوجه شویم که اتفاقاً استفاده شخصی از اینترنت، یکی از کم هزینه ترین روشهای استراحت کارکنان است. در صورت نبودن این گزینه، سر زدن به واحدهای دیگر، تماسهای تلفنی که حواس دیگران را پرت میکند، صرف وقت در آبدارخانه و رستوران و شکل گیری شبکه های غیر رسمی غیر قابل کنترل و سایر گزینههای نامطلوبتر، پیش روی او قرار میگیرند.
همین مسئله را در محیط خانواده هم میتوان مطرح کرد. مسئله پدر و مادر، ساعت خواب فرزندان نیست. بلکه انرژی داشتن و روحیه خوب فرزندان، در نخستین ساعات روز و در کلاس درس است.
در میان سوالهای بالا، اصل موضوع را فراموش نکنیم. اصل موضوع این است که تصمیم گیری زمانی امکان پذیر است که مسئلهای به صورت دقیق و درست روی میز قرار داشته باشد. در غیر این صورت ممکن است ما به شیوه ای درست و دقیق، از میان گزینه های نامربوط، به دنبال پاسخی مربوط به دغدغه ی خود باشیم.
تمرین:
یکی از تصمیمهای گذشته خود را که امروز از آن رضایت ندارید بنویسید.
بر اساس پنج سوال فوق، تلاش کنید توضیح دهید که از لحاظ تعریف مسئله، امروز نگاه شما چه تفاوتی با زمان آن تصمیم گیری دارد.
نوشته تصمیم گیری- درس ۴: هنر حل مسئله اولین بار در متمم پدیدار شد.
مبنع این خبر (برای مشاهده متن کامل خبر لینک زیر را بزنید):
متمم
نظرات بسته شده است.