چگونه به کمک تکنیک های CRM کمپین های تبلیغاتی خود را بهینه کنیم؟

هر عملی که فرد به صورت آنلاین انجام می دهد یک داده باارزش محسوب می شود. تعاملاتی که در وب سایت ها انجام می شوند، خریدها، پاسخ به سوالات نظرسنجی و اعمال آنلاین دیگر، به بازاریاب ها کمک می کند تا اطلاعات بیشتری درباره مشتریان و مخاطبان هدف کسب کنند. بازاریابان با استفاده از مجموعه ای از این داده ها، می توانند کمپین های تبلیغاتی خود را بهینه کرده و برای هر دسته از مشتریان تجربه های آنلاین ویژه ای ایجاد کنند که بر آنها تأثیرگذار باشد.

به گزارش سایتchetor ، روشن است که تبلیغات در کسب وکارهای جدید به شیوه های سنتی امکان پذیر نیست. با پیشرفت تبلیغات آنلاین و فناوری های شخصی سازی، اکنون بازاریابان می توانند با اطلاعاتی که از مشتریان خود به دست می آورند و جمع آوری داده های مربوط به آنها، برنامه های تبلیغاتی خود را به صورت بهینه اجرا کنند. یکی از قدرتمندترین تکنیک هایی که با استفاده از داده های جمع آوری شده از مشتریان می تواند به برندها کمک کند تا کمپین های تبلیغاتی آگاهانه تری راه اندازی کنند، استفاده از نرم افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) است.

بازاریابان از طریق ویژگی بازاریابی CRM می توانند پیام های تبلیغاتی هدفمند را به کاربران پایگاه داده مشتریان ارسال کنند. تفاوت این نوع هدف قرار دادن مشتریان با نوع استاندارد آن این است که می توان از اطلاعات مشتریان حاصل از منابع مختلف (منابع آنلاین و آفلاین) استفاده کرد.

تکنیک های زیادی در زمینه بازاریابی CRM وجود دارد. در اینجا چند نمونه از آنها را بررسی می کنیم که می توانند در هر کمپین بازاریابی دیجیتال مورد استفاده قرار بگیرند. سعی کنید برخی از آنها را امتحان کنید تا ببینید کدام  یک مناسب کسب وکارتان هستند.

با استفاده از CRM می توانید به موقع عمل کنید

هنگامی که عضویت، قرارداد، اجاره نامه یا هر مورد مشابه دیگری که مربوط به مشتری تان است، به پایان دوره خود می رسد، مسلما درصدد تمدید آن برمی آیید. این مشتری می تواند فردB2C  یا یک کسب وکار دیگر باشد (B2B). می توانید به کمک ایمیل این تاریخ تمدید را به مشتریان تان یادآوری کنید، اما چند درصد از آنها به ایمیل ها کاملا توجه می کنند؟ استفاده از یک نرم افزار CRM قدرتمند می تواند به شما کمک کند تا مشتریان خود را دقیقا زمانی که آنلاین هستند هدف بگیرید و تاریخ تمدید را برای آنها ارسال کنید.

با مشتریان غیرفعال خود بار دیگر ارتباط برقرار کنید

فراموش نکنید همیشه فرصتی دوباره برای به دست آوردن مشتریانی که مدتی است فعالیت نداشته  و با شما ارتباط برقرار نکرده اند، وجود دارد. CRM  به شما کمک می کند تا مشتریان از دست رفته خود را بشناسید، آنها را هدف قرار بدهید و برای شان پیام های تبلیغاتی آنلاین ارسال کنید. این کار برای برندها راهی را باز می کند تا بتوانند دوباره مشتریان غیرفعال خود را به کمک پیام ها و پیشنهادهایی که به همین منظور طراحی شده اند برگردانند و آنها را جذب کنند.

برای مشتریان فعال تان شرایط بیش فروشی و فروش محصولات مکمل را فراهم کنید

هنگامی که مشتریان در حال خرید یا در فرآیند تصمیم گیری برای خرید هستند، می توانید از فرصت ها به بهترین شکل استفاده کنید. استراتژی های بازاریابی بیش فروشی  (Upsell) و فروش محصولات مکمل یا فروش متقاطع  (Cross-sell) ازجمله همین فرصت ها هستند.

به عنوان مثال کسب وکاری را در نظر بگیرید که در حال نقل مکان به دفتر کار جدیدش است و قصد دارد مبلمان جدیدی را برای دفتر کارش به کمک شرکت شما تهیه کند. شما می توانید از این فرصت برای بازاریابی استفاده کنید و مدل های جدیدتر، با کیفیت تر و البته پرهزینه تر را به او معرفی کنید  (بیش فروشی) یا در کنار مبلمان محصولات دیگری مانند تجهیزات دفتری، میز کار و مانند آنها را نیز به مشتری عرضه کنید (فروش محصولات مکمل).

مراحل بهینه سازی کمپین های تبلیغاتی

مرحله اول: بر عملکرد خود نظارت کنید

آنچه در هر تلاش برای بازاریابی حیاتی است، معیارهای ثبت و دسته بندی سرنخ ها و ردیابی آنهاست، به ویژه برای کسب وکارهایی که فرآیند فروش در آنها طولانی و پیچیده است. سیستم CRM  شما باید قابلیت ردیابی سرنخ هایی که از طریق تلفن، ایمیل، وب سایت و تبلیغات ایمیل به دست آمده اند داشته باشد. این سرنخ ها باید از لحاظ کمی و کیفی تجزیه و تحلیل شوند تا معلوم شود که کدام سرنخ ها واجد شرایط تبدیل شدن به مشتری واقعی هستند. اگر سیستم CRM شما این قابلیت را ندارد، باید از تیم فروش تان بخواهید این کار را به صورت دستی انجام دهند. کاری که شاید ارزشش را داشته باشد، ولی وقت بسیار زیادی از تیم فروش تان می گیرد که می توانست برای تمرکز روی فروش صرف شود.

مرحله دوم: تقسیم بندی های خود را محدود کنید

یکی از روش های مهم برای جلوگیری از کاهش عملکرد مطلوب کمپین های تبلیغاتی این است که فهرست مشتریان بالقوه خود را به بخش های کوچک تر تقسیم بندی کنید. یکی از روش های نادرستی که بسیاری از بازاریابان به کار می گیرند این است که حجم زیادی از پیام های تبلیغاتی را به تعداد کمی از مشتریان بالقوه ارسال می کنند، بدون توجه به اینکه آیا پیام های ارسالی مناسب آنها است یا خیر. برای بهبود این مشکل کافی است مشتریان را به بخش های جداگانه تقسیم بندی کنید. در صورتی که این کار را به صورت دقیق انجام داده باشید، متوجه بهبود وضعیت کمپین های تبلیغاتی خود خواهید شد.
مرحله سوم: پیام های خود را تنظیم کنید

پس از آنکه تقسیم بندی های مناسب را ایجاد کردید، حال می توانید پیام های تبلیغاتی خود را تنظیم کنید و با ارسال آزمایشی مدل های مختلفی از آنها، نتایج به دست آمده را بررسی و تجزیه و تحلیل کنید. این پیام ها باید فقط در ظاهر با هم تفاوت داشته باشند و در واقع هدف آنها باید یکی باشد. این آزمایش ها به شما نشان خواهد داد که هر پیام بر بخش خاصی از مشتریان بالقوه چه تأثیری خواهد داشت. به این ترتیب می توانید فهرستی بهینه از مشخصات مشتریان بالقوه خود تهیه کنید.

عضویت در خبرنامه