چهار نکته ضروری برای روابط عمومی

شبکه اطلاع رسانی روابط عمومی ایران (شارا)–  درست است که در سال ۲۰۱۵، نه ماشین پرنده‌ای اختراع شد و نه ربات‌های پرستار سگ و نه ماشین زمان! اما آن که چه از پیشرفت دنیا در این سال دیدیم کم نبود و تاثیر آن هم بر دنیای کسب و کارها بسیار بسیار زیاد بود.

رشد روزافزون استفاده از اینترنت و به خصوص شبکه‌های اجتماعی (و به خصوص در ایران!) به نسبت سال‌های قبل، تلنگری به کسب و کارها زد که حواسشان را بیشتر به این رسانه‌ها جمع کنند.

از طرفی نوع برخورد مردم با پیام‌های تجاری به طور کلی تغییر پیدا کرده و این موضوع در فرآیندهای بازاریابی، تبلیغات و روابط عمومی تاثیر بسیار زیادی داشته است.

در این راستا، «۴ نکته ضروری برای روابط عمومی در سال ۲۰۱۶» برای شما آماده شده است، تا با رویکردهای جدیدی که باید در این سال در روابط عمومی (PR) داشته باشیم آشنا شویم.

۱) همکاری با سوم شخص‌ها
بازاریابی دهان به دهان
ریپورتاژهای خبری
پوشش خبری خبرگزاری‌ها
و…
همه‌ی این‌ها بر یک نکته واضح تاکید دارند: «تاثیر حرف سوم شخص!»
منظور از این جمله این است که مشتریان شما، بدون توجه به این که شما چه چیزی می‌فروشید و مشتریانتان چه کسانی هستند، زمانی شما را می‌پذیرند که فرد سومی (مانند خبرنگاران مطرح و محبوب شهر، روزنامه نگاران نام آشنا و یا حتی اقوام و بستگان آن‌ها) کالا یا خدمات شما را پیشنهاد دهد و از تجربه رضایت بخشی که با محصول شما داشته، سخن بگوید.

سوم شخص‌های نوظهور
اما در دنیای امروزه، تا حدودی شما باید آرام آرام با خبرگزاری‌های رسمی و روزنامه نگارانی که در ازای دریافت پول، برایتان مقاله می‌نویسند، خداحافظی کنید! در دنیای مدرن امروزی، افراد تاثیرگذار، کسانی هستند که با سبک و شیوه ابداعی و خاص خود، با استفاده از تصاویر و ابزارهای بصری جالب توجه، در شبکه‌هایی مانند اینستاگرام و توییتر به فعالیت می‌پردازند.

تاثیرگذاران جدید، آن‌هایی هستند که در شبکه‌های اجتماعی شناخته شده‌اند و علاقه‌مند به همکاری با شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ هستند. به طور مثال برخی از نویسندگان توییتر، جای بسیاری از خبرنگاران، فیلم‌سازان یوتیوب و خبرگزاری‌های رسمی را گرفته‌اند.

روابط عمومی شرکت‌ها، آرام آرام باید به سمت همکاری با این برندهای خودساخته و غیر رسمی پیش بروند. زمانی که فردی با سبک و سلیقه انتخابی خود، مطرح و برند شد، می‌تواند شما را نیز به بهترین و تاثیرگزارترین حالت ممکن معرفی کند…و حتی شما نیز در کنار او، برند شوید.

۲) ذات برندتان را به نمایش دربیاورید!
با توجه به پیشرفت روز افزون تکنولوژی و گسترش استفاده از شبکه‌های اجتماعی (که همه جا دردسترس همه می‌باشد) و هرکس می تواند حرف‌هایش را (آزادانه) بگوید؛ دیگر برندها و شرکت‌های مختلف مثل قبل آرامش نخواهند داشت! آن‌ها همواره تحت نظر کاربران هستند! یک مشتری ناراضی می‌تواند با یک ویدئو کلیپ ساده در آپارات یا تلگرام، مردم را متوجه ضعف‌های برند و محصولتان کند!
یک توییت مخرب، حتی گاهی می‌تواند برند شما را با خاک یکسان کند!

هنگامی که «ذات» برند بر زرق و برق آن غلبه می‌کند..
این موقعیت ترسناک، از طرفی فواید زیادی نیز دارد، به طور مثال آرام آرام مردم از تبلیغات سنتی به سمت روابط عمومی سوق داده می‌شوند؛ و بیشتر به باطن و اصل یک برند توجه می‌کنند تا نام و زرق و برق و تبلیغاتش!

در یک آمارگیری که نشریه The Millenial Consumer study منتشر کرد، ۵۸ درصد مشتریان زن عقیده داشتند که یک برند قبل از ارائه محصول و کالای جدیدش باید محتوایی متناسب با این محصول ارائه کند.

بنابراین سعی کنید تا در شبکه‌های مجازی و وب‌سایت‌های پرمخاطب، کالا یا خدمات نوپای خود را، قبل از توزیع، معرفی کنید تا مخاطبان‌تان آمادگی ورود این کالا را داشته باشند.

در بخشی دیگر از این آمار می‌خوانیم که ۴۸ درصد افراد، معتقدند که مطالب و محتوای بیان شده توسط شما، باید صادقانه و صحیح باشد. اینجاست که دیگر نام و برند به تنهایی نمی‌توانند پیشروی صنعت باشند، بلکه مفهوم و درون‌مایه برند است که در پیشرَوی برندتان موثر خواهد بود.

سعی کنید همیشه برای مشتریان دلیلی داشته باشید، که چرا باید شما را انتخاب کنند؟ چرا نباید رقبا را انتخاب کنند؟

۳) با عبارت «۱۰۰% تضمینی» خداحافظی کنید!
۱۰۰% تضمینی، با ما به قله برسید، ما بهترینیم، ما خیلی خوبیم، ما اولینیم و…
دیگر این روش‌ها و شعارهای تبلیغاتی جوابگو نخواهد بود، چرا که مشتریان، باهوش‌تر از قبل شده‌اند. آن‌ها متوجه می‌شوند که شما فقط در حال تبلیغ هستید و سریعا دربرابر شما، دیواری می‌کشند تا نتوانید به ذهنشان نفوذ کنید.

راه حل، این است که شما هم باهوش شوید! محتوای تولیدی شما نباید بطور مستقیم نامی از شما ببرد، یا اگر اسمی برده می‌شود، باید با زیرکی باشد تا مخاطب را نرنجاند.

دیگر دوران این که «شما هرچه خواستید بگویید و مشتریان، همان را ببینند» پایان یافته است! اکنون وضعیت به این صورت است که «ببینید مشتریان چه محتوایی دوست دارند، و شما هم همان را تولید کنید».

ببینید مشتری مدنظرتان بیشتر چه نوع محتوایی را می‌پسندد؟
ویدئو کلیپ در یوتیوب و تلگرام و آپارات؟
ترفند ها و راه حل هایی پیرامون مشکلاتش؟
تصاویر و Wallpaperهای زیبا و جذاب؟

مقاله «چگونه در ۶ قدم، محتوایی بنویسیم که خوانده شود؟» در این راستا به شما کمک خواهد کرد.

تمام قوای خود را بر روی یک رسانه نگذارید!
هرگز ارزش و تاثیر رسانه‌های رسمی، مجلات کثیرالانتشار و خبرگزاری‌های رسمی (مثل فارس، Yjc، تابناک و…) را فراموش نکنید، هرقدر هم که در فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی فعال باشید، نباید رسانه‌هایی را که قبلا جواب خود را در تاثیرگذاری، داده‌اند از قلم بیاندازید.

هر یک از رسانه‌ها شاید حرف متفاوتی را با بیان متفاوت بزنند، اما همه این حرف‌ها، از یک‌پارچگی و همسویی ثابت و مشخصی پیروی می‌کنند، که در واقع درون‌مایه و تفکر اصلی برند شماست!
 

منبع: http://modir.tv